プロジェクトの背景ならびに目的

• クライアントの課題
  • 公開FAQサイト情報の過不足により、ユーザーからコールセンターへの問合せが軽減できていない
• プロジェクト目的
  • 課題解決のために新たなチーム（部隊）を設置し、業務を遂行できる体制を整える
• プロジェクト規模
  • 関与人数：3人
  • 期間：1か月（コンサルフェーズ）

実施内容(プロジェクトにおける弊社の役割)

• 新チームの業務定義（コンサルティング）及びそのチームへの人材の提供（派遣）
  • コンサルティングフェーズの主なタスク：チームの役割と責任定義、業務定義、プロセス定義、CSF・KPIの定義、分析/レポート定義
  • 人材派遣フェーズの主なタスク：定義した業務に相応しい人材の提供及び教育支援

期待する結果

• コンサルティング
  1. 商品開発、マーケティング、コールセンターとのスムーズな部門間連携の構築
  2. 必要な情報を必要な時期に掲載、及び表示優先度や削除情報の基準を作成
  3. WEB（FAQ）による一時解決率10%向上
• 人材派遣
  1. 上記定義及び結果を出すために相応しい人材を複数提供及び維持